哈尔滨住房公积金管理中心创新服务方式提升服务质量

按照中心《关于召开中心推进“两学一做”常态化制度化暨开展作风整顿大会的通知》的文件精神及进一步提高效率,加强服务,最大限度的方便缴存职工办理公积金业务的要求,平房区办事处针对近期公积金贷款业务骤增及启用叫号机身份认证功能的工作新局面,结合办事处实际情况,采取系列举措提升服务质量。

一是创新服务方式,由“被动服务”转为“主动服务”,采用“前置服务”,即安排一名工作人员提前十分钟在办事处外维持秩序,采用办事处内外人工传递方式,由室外工作人员先将借款人的身份证传递至室内工作人员,工作人员代为取号,再将身份证及排号交由在外工作人员。这样一来,拿到排号的借款人不必在开门营业时蜂拥进入办事大厅取号,同时利用办事处大门作为一道“安全门”大大降低了开门瞬时人流超负荷的情况发生。同时,在外负责维持秩序的工作人员利用维持秩序时间回答办业务职工问题并统计业务量,及时将信息传达给办事处负责人,由负责人安排调整当日弹性窗口配备,以最优窗口配置办理业务。

二是有效发挥网络信息平台优势,利用办事处微信平台与缴存单位经办人员及时沟通,在日常解答业务问题的同时,实时告知单位经办人员办事处目前的业务量,与驻区大厂经办人员协调沟通,错时为职工办理公积金相关业务。

自办事处采取这一系列举措后,开门营业时秩序井然,未发生过一起群众因进门排队秩序问题引起的投诉事件,同时也在现有条件下最大限度提高窗口工作效率,得到前来办理业务的缴存职工及单位一致好评。